お客様と従業員の安心のために

• ナポリの窯の基本方針

いつもナポリの窯をご利用いただき、ありがとうございます。
私たちは、お客様からいただくご意見・ご要望を大切にし、商品とサービスの改善に取り組みます。
同時に、従業員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントには組織として対応します。

• 対象となる行為

お客様等の言動のうち、要求の内容や、その実現のための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを対象とします。
例：暴力・脅迫・威嚇、人格を否定する侮辱、差別的・性的な言動、拘束や退路を塞ぐ行為、社会通念上相当な範囲を超える金品・謝罪等の要求、過度な繰り返しや長時間の拘束など。個々の事情を踏まえて判断します。

• 当社の対応

安全や業務に支障が生じる場合には、担当者の交代や窓口の変更、応対・配達の中断などを行うことがあります。
悪質な行為には警察・弁護士等と連携し、状況に応じて必要な範囲でご利用をお断りする場合があります。

• 正当なご意見・配慮のお申出を尊重します

この方針は、正当なご意見・苦情や、障害等に関する合理的配慮のお申出を妨げるものではありません。
商品の不備やサービスに関するお申出には、事実を確認し誠実に対応します。
商品・ご注文に関するご連絡は、ご利用店舗へお寄せください。お客様と従業員が互いに尊重し合えるお店づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。